Метод структурирования функции качества как инструмент совершенствования процессов
By admin | Май 27, 2008
Особенность СФК состоит в том, что он позволяет идентифицировать взаимосвязи между требованиями и средствами их удовлетворения, а также дает метод анализа этих взаимосвязей. Эта особенность реализуется путем построения специальной таблицы, которая имеет форму дома (см. рис. 10.8). Его называют «домом качества». Здесь накапливаются результаты исследования. Они используются для совершенствования бизнес-процесса. В областях «дома» размещают исследуемые элементы. На рис. 10.8 дан пример размещения элементов в «доме качества». В «Что?» на рис. 10.8 размещается набор требований, предъявляемых к процессу. Самые важные из них те, что предъявляют внешние потребители. Здесь можно также размещать требования, предъявляемые внешними поставщика ми, внутренними потребителям и поставщиками, а также другими заинтересованными сторонами. Read the rest of this entry »
Topics: Метод структурирования функции качества | No Comments »
Карта процесса
By admin | Май 27, 2008
Этот тип схемы в большей степени предназначен для совершенствования именно бизнес-процессов. Главные шаги процессов, подлежащие улучшению, наносятся на схему. На каждом шаге процесса возникают проблемы, приводящие в итоге к снижению уровня показателей организации. Для каждого шага составляется отдельная диаграмма причин и результатов типа «рыбий скелет», которая выявляет все возможные причины снижения уровня показателей на этом шаге. Построение «рыбьего скелета» описано в предыдущем разделе. Read the rest of this entry »
Topics: Инструменты анализа проблемы | No Comments »
Анализ поля сил
By admin | Май 21, 2008
Важная составляющая в решении поставленной задачи внедрения усовершенствований на предприятии — создание подходящих условий для правильного восприятия предлагаемых изменений, а также создание благоприятного климата для внедрения. Это серьезная задача, которая требует знания психологии, теории управления людьми и т. д. Первый совет: чем больше информации будет предоставлено тем, кого непосредственно будут касаться проводимые Read the rest of this entry »
Topics: Структурные инструменты совершенствования | No Comments »
Схема программы процесса принятия решений
By admin | Май 15, 2008
План, разработанный в предыдущем примере, недостаточно полон. Он не принимает во внимание никаких непредвиденных событий в ходе внедрения. Это типичная ситуация для планов проектов этого уровня. В них нельзя найти указаний на случай, если вдруг что-нибудь не заладится. Чтобы учесть это обстоятельство в процессе планирования, можно построить схему программы процесса принятия решений (ПППР). Это инструмент планирования, направленный на построение детальных планов внедрения, которые включают в себя все возможные негативные события и проблемы, которые могут возникнуть по ходу дела. Прогнозирование этих проблем позволяет предотвратить трудности, дает возможность заранее подготовиться к решению проблем, что Read the rest of this entry »
Topics: Структурные инструменты совершенствования | No Comments »
ЛАТ анализ
By admin | Май 14, 2008
Этот инструмент очень тесно связан с методом идеализации и с методом анализа добавленной ценности. Однако в то время как цель обоих этих инструментов заключается в разработке предложений по совершенствованию, цель ЛАТ анализа заключается в определении набора амбициозных целей для работы по улучшению.
Метод основан на предположении, что всегда для заданного процесса можно найти накопленные показатели его эффективности: продолжительность производственного цикла, совокупные затраты, общее число дефектов и т.д. Свое название этот метод получил так: Read the rest of this entry »
Topics: Структурные инструменты совершенствования | No Comments »
Структурные инструменты совершенствования
By admin | Май 11, 2008
Все ранее рассмотренные инструменты предназначены для принятия решений или для разработки действий. Однако, если решения и действия не внедряются в организации, то время и силы оказываются потраченными впустую. Отличные предложения по совершенствованию не принесут пользы, если они просто лежат на полке. Их надо претворить в жизнь. Задача внедрения очень трудна. Она фактически состоит из нескольких подзадач:
1). Сортировка и ранжировка предложений по совершенствованию.
2). Организация внедрения. Read the rest of this entry »
Topics: Организационные инструменты совершенствования, Структурные инструменты совершенствования | No Comments »
Организационные инструменты
By admin | Май 9, 2008
В этой книге описано много различных инструментов. Каждый предназначен для достижения определенных целей на определенной фазе реализации проекта по совершенствованию. Общим для них служит то, что их называют, описывают или характеризуют на основе целей или содержания инструментов и обычно группируются вокруг конкретной процедуры или метода. В дополнение, есть некоторые «инструменты», которые предназначены главным образом для организации людей при совершенствовании работы. Разделение на эти два типа не слишком просто, но в этой главе рассматриваются некоторые из инструментов этого типа. Read the rest of this entry »
Topics: Рассмотрены некоторые примеры | No Comments »
Проведение исследования методом бенчмаркинга
By admin | Май 6, 2008
Бенчмаркинг проводится отдельными проектами для отдельных бизнес-процессов. Цель тестирования — улучшение организации бизнес-процессов. Исследование методом бенчмаркинга включает в себя мероприятия, которые позволяют: 1). Изучить и понять собственный процесс; 2). Подобрать партнеров по бенчмаркингу; 3). Изучить процессы у партнеров по бенчмаркингу;
4). Анализировать различия между процессами своей организации и партнерами по бенчмаркингу;5). Внедрить улучшения на основе того, чему научились у партнера по бенчмар-кингу. Read the rest of this entry »
Topics: Бенчмаркинг | No Comments »
Рекомендация
By admin | Май 3, 2008
Рекомендация: проявляйте осторожность при проведении бенчмаркинга, особенно в случаях, когда в качестве партнеров выбираются ваши поставщики, потребители или конкуренты. А в последнем случае ни при каких обстоятельствах бенчмаркинг не надо нацеливать на:
• цены и ценовую политику;
• стратегию маркетинга;
• производственные мощности;
• стандарты на продукцию;
• другую коммерческую информацию.
10.7.3. Результаты, достигаемые с использованием бенчмаркинга Read the rest of this entry »
Topics: Бенчмаркинг | No Comments »
Определения бенчмаркинга
By admin | Апрель 28, 2008
ленное положение, которое используется как эталон для проведения измерений. Это понятие перекочевало в экономику, где оно означает следующее. Измеренные «лучшие в классе» достижения рассматриваются как стандарт совершенства для бизнес-процесса.
Понятию бенчмаркинг можно дать следующее философское определение. Проводить бенчмаркинг — это значит:
быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то, кто в чем-то лучше вас;
быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя Read the rest of this entry »
Topics: Бенчмаркинг | No Comments »
Бенчмаркинг
By admin | Апрель 25, 2008
Бенчмаркинг уже много раз упоминался в этой книге. Главная идея метода — сравнение. Прежде чем изучать процедуру проведения бенчмаркинга, важно рассмотреть некоторые понятия. При изложении бенчмаркинга будем опираться на работу Б. Андерсена и П. Петтерсена [3].
10.7.1. Определения бенчмаркинга
Существительное бенчмаркинг означает, что имеется некое заранее определенное положение, которое используется как эталон для проведения измерений. Это понятие перекочевало в экономику, где оно означает следующее. Измеренные «лучшие в классе» достижения рассматриваются как стандарт совершенства для бизнес-процесса.
Понятию бенчмаркинг можно дать следующее философское определение. Проводить бенчмаркинг — это значит: Read the rest of this entry »
Topics: Бенчмаркинг | No Comments »
Общая характерная черта
By admin | Апрель 21, 2008
Общая характерная черта всего процесса — последовательное выполнение заказа. Сначала отдел гидравлики разрабатывает эскизный проект функционирования системы. Затем отдел механики конструирует механическую часть системы, в соответствии с конструктивными особенностями гидравлической системы. Далее в производственном отделе отыскивают способ производства этой системы. В это время отдел снабжения налаживает отношения с поставщиками для обеспечения потребности в комплектующих. Часто поставляемый продукт сильно отличается от того, что потребитель хотел получить. Положительные стороны такой организации процесса — Read the rest of this entry »
Topics: Преобразование | No Comments »
Внедрение
By admin | Апрель 18, 2008
Как и фаза планирования, эта фаза РБП, которую называют фазой внедрения, широко распространена. Вне зависимости от того, какой конкретно проект совершенствования рассматривается, фаза внедрения всегда будет заключительной. Несмотря на то, что результаты РБП-проекта часто более всеохватывающие, чем у других инструментов, которые используются, эта фаза РБП проекта никоим образом не уникальна. В то же время, нет сомнений в том, что внедрение может оказаться самой трудной фазой. Много отлично задуманных проектов были провалены именно в фазе внедрения. Read the rest of this entry »
Topics: Преобразование | No Comments »
«Чистый лист»
By admin | Апрель 15, 2008
Очень трудно дать общий совет, как выполнить радикальную перестройку, которая заключается в том, чтобы все разрушить и начать с чистого листа. По этой теме есть лишь несколько специальных методов. Результат существенно зависит от творческой активности, воображения, знаний, а также от наличия современных технологий и людей, способных все это воплотить в жизнь. Каждый проект РБП — уникален. Вот основные вопросы, которые требуют своего разрешения:• Какие основные потребности мы хотим удовлетворить и для кого? Ответив на этот вопрос, можно было бы выявить продукты и услуги, производство которых предпочтительнее тех, что выпускаются или оказываются в данный момент. Такой вопрос, например, однажды задал себе производитель взрывчатых веществ. И ответ был таков: взрывчатые вещества нужны не сами по себе, а для создания отверстий в горной породе. Потребителю были нужны эти Read the rest of this entry »
Topics: Реинжиниринг | No Comments »
Преобразование
By admin | Апрель 15, 2008
Общее правило Основная цель этой фазы — построение базиса для эффективного и успешного внедрения нового процесса. Вот главные задачи этой фазы: 1). Оценка перемен, требуемых для внедрения нового процесса. 2). Планирование требуемых инвестиций, обучения персонала, закупок и т.д. 3). Создание благоприятного климата для перемен. 4). Планирование внедрения.
В фазе реинжиниринга (см. раздел 10.6.3) создаются рекомендации некоторых изменений в существующем процессе, составляется список этих перемен. Однако критическая оценка целесообразности этих изменений отсутствует. Первая задача фазы преобразований — трезвое осмысление перспективы развития, так что можно оценить все действия, способствующие внедрению. Цель критики заключается не в том, чтобы отвергнуть большую часть рекомендаций. Цель в том, чтобы на основе критического анализа обеспечить отсев нецелесообразных предложений или таких предложений, которые не укладываются в общую стратегию Read the rest of this entry »
Topics: Преобразование | No Comments »
Правила ESIA
By admin | Апрель 12, 2008
Правила ESIA нужно применять в следующем порядке. Первый шаг — исключение всех операций, которые не связаны с добавлением ценности (см. § 10.1). Даже в организациях, где ведутся научные исследования, обычно можно исключить не связанные с добавлением ценности действия без каких бы то ни было негативных последствий. Эта задача очень актуальна. В книге Д. Гриффитса [5] приводятся данные, что в компании Тойота, например, в расчетах большинства традиционных производственных процессов принимается, что в любое время суток 85% сотрудников заняты непродуктивной работой. Из которых:
• 5% сотрудников могут наблюдать, но не действовать; Read the rest of this entry »
Topics: Реинжиниринг | No Comments »
Реинжиниринг
By admin | Апрель 9, 2008
Основная цель этой фазы, как это следует из ее названия, это реинжиниринг процесса, направленный на улучшения. Каждое значительное дело начинается и заканчивается большой уборкой. Поэтому основными шагами на этом этапе будут: 1). Документирование существующего процесса. 2). Реинжиниринг процесса. 3). Выработка рекомендаций по улучшению.
Прежде чем выбрать ту или иную альтернативу для применения РБП (систематический реинжиниринг или «чистый лист») надо выяснить, как идет текущий процесс. Первый шаг — документирование текущего процесса с помощью его блок-схемы. Будем считать, что эта работа уже выполнена. Это упрощает работу в данной фазе и дает возможность непосредственно Read the rest of this entry »
Topics: Реинжиниринг | No Comments »
Планирование
By admin | Апрель 6, 2008
Главные задачи, решаемые на этой фазе, следующие: 1). Выбор процесса для совершенствования с помощью РБП и определение его масштаба.
2). Оценка возможностей достижения улучшений и установление целей. 3). Создание команды для работы в проекте. 4). Разработка проекта плана для проекта РБП.
Если бы эта книга была посвящена исключительно РБП, описание этой фазы планирования заняло бы несколько страниц. Если, однако, соотнести содержание этой фазы с тем, что уже было рассмотрено в этой книге, то окажется, что большинство задач уже обсуждались и включены в общий процесс улучшения. Первый шаг — отбор процесса для улучшения — основан на Read the rest of this entry »
Topics: Воспроизводимость процесса | No Comments »
Процесс проведения РБП
By admin | Апрель 3, 2008
Существует много процессов, описывающих проект РБП. Способ изложения, принятый в этой книге, позаимствован из работы Кубека [8]. Как и любой другой процесс совершенствования, этот процесс можно разбить на фазы: планирования, выработки решений, внедрения. Решения, вырабатываемые в РБП, могут, по определению, радикально уходить от существующего процесса. Поэтому вторую фазу можно разбить еще на две: первая из них связана с фактической генерацией предложений по изменениям, а вторая — с оценкой того, как их можно внедрить. Это показано на рис. 10.27.Таким образом, в процедуре проведения РБП можно выделить четыре фазы: 1). Планирование: здесь определяется проект РБП, формируется команда проекта и, если это возможно, определяются цели проекта. Read the rest of this entry »
Topics: Воспроизводимость процесса | No Comments »
Реинжиниринг (перестройка) бизнес-процесса
By admin | Апрель 1, 2008
Реинжиниринг бизнес-процесса (РБП) - это концепция, которая получает все большее распространение. Его можно даже назвать самым модным инструментом 90-х годов 20-го века. Он, может быть, уступает по популярности только бенчмар-кингу, описанному в следующем разделе. История РБП пока еще не написана во всех деталях, однако, появился он, скорее всего, в США. Как и многим другим популярным инструментам управления, РБП дано большое число различных определений. Рассмотрим определение Хаммера и Чампи, взятое из книги [6]:
РБП — это фундаментальное переосмысление и радикальная модификация бизнес-процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию в критических текущих показателях, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость. Read the rest of this entry »
Topics: Реинжиниринг | No Comments »